CHÍNH SÁCH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
CÔNG TY TNHH VẬT LIỆU XÂY DỰNG HTP VIỆT NAM
Website: vlxdhanoi.com | hungthinhphatceramic.com
Email: vlxd.htpvietnam@gmail.com
Hotline: 098.599.1616 | 0901.724.247
1. Mục đích
HTP Việt Nam luôn tiếp nhận và xử lý các ý kiến phản ánh, khiếu nại của khách hàng nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ.
2. Hình thức tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các hình thức sau:
- Gọi trực tiếp qua Hotline của Công ty.
- Gửi thông tin qua Email.
- Liên hệ trực tiếp tại trụ sở Công ty.
3. Quy trình giải quyết
Sau khi tiếp nhận khiếu nại, Công ty sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin và phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ làm việc.
Tùy theo tính chất và mức độ phức tạp của vụ việc, thời gian xử lý có thể kéo dài nhưng không quá 07 ngày làm việc, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.
4. Trách nhiệm của các bên
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin, hình ảnh, chứng từ hoặc các tài liệu liên quan để Công ty có cơ sở kiểm tra và xử lý.
Công ty có trách nhiệm tiếp nhận, xem xét và giải quyết khiếu nại một cách khách quan, minh bạch, đúng quy định và đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
5. Kết quả giải quyết
Nếu khiếu nại được xác định là có cơ sở, Công ty sẽ thực hiện các biện pháp khắc phục phù hợp như:
- Đổi hàng.
- Bổ sung hàng hóa còn thiếu.
- Hoàn tiền.
- Các phương án xử lý khác theo thỏa thuận giữa hai bên và quy định pháp luật hiện hành.
6. Thông tin liên hệ
Địa chỉ: Số 18C, ngõ 3 Hoa Thám, Xã La Phù, Huyện Hoài Đức, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Email: vlxd.htpvietnam@gmail.com
Hotline: 098.599.1616 | 0901.724.247